Politicas y Devoluciones
Política de envío y entrega de productos
Todos los pedidos realizados y pagados antes de las 12:00 horas de un día hábil serán enviados el mismo día. Los pedidos pagados después de ese horario se enviarán a partir del siguiente día hábil. El tiempo de entrega comienza una vez confirmado el pago.
La entrega de los productos está sujeta a las siguientes condiciones:
· El pedido debe estar completamente pagado.
· El pago no debe haber sido rechazado por el banco del cliente o por nosotros.
· Debe haber disponibilidad del producto.
· La dirección de envío debe ser correcta.
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información de envío precisa y estar disponible para recibir los productos. El horario de entrega depende de la logística del servicio de paquetería, por lo que no es posible establecer un horario específico. El servicio de paquetería realiza la entrega estándar y no realiza instalaciones, configuraciones o maniobras adicionales como subir productos a pisos superiores.
El servicio de paquetería realizará dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el producto, el cliente deberá recogerlo en la oficina más cercana del servicio de paquetería o pagar un nuevo envío.
Los productos se enviarán mediante un servicio de paquetería privada a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El tiempo de entrega dependerá del servicio seleccionado al momento de la compra. En caso de falta de existencias o eventos que impidan la entrega en los días programados, Sr. Computadora podrá retrasar la entrega sin un plazo definido.
Todos los productos serán empaquetados sin costo adicional para el cliente.
Productos dañados o con piezas faltantes al momento de la entrega:
Es responsabilidad del cliente especificar cualquier daño o incidencia en el empaque o producto al momento de la entrega con el servicio de paquetería. En caso de recibir un empaque abierto, golpeado, con sellos violados, producto dañado o con piezas faltantes, el cliente debe rechazar la entrega. La responsabilidad por el estado del producto recae en el cliente si no se reporta ninguna incidencia al momento de recibirlo.
El cliente tiene un plazo máximo de 2 (dos) días naturales, a partir de la recepción del producto, para comunicar cualquier situación al correo electrónico tiendavirtual@srcomputadora.com.mx, adjuntando los comprobantes necesarios que demuestren la condición del producto o paquete. En caso contrario, se entenderá que el cliente acepta el producto conforme y no tendrá derecho a reclamaciones adicionales.
Política de cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido sólo podrá solicitarse antes de que confirmemos su envío y siempre que hayamos autorizado dicha solicitud. El cliente no podrá solicitar la cancelación de un pedido en caso de retraso en la entrega debido a caso fortuito, fuerza mayor, causas imputables al servicio de paquetería o al cliente.
Una vez autorizada la cancelación de un pedido, iniciaremos el proceso de reembolso. Para ello, usted deberá proporcionar los siguientes datos bancarios:
· Nombre del banco
· Nombre del titular de la cuenta
· Número de cuenta
· CLABE interbancaria (18 dígitos)
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
Reembolso mediante transferencia:
Se efectuará aproximadamente dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la autorización de la cancelación del pedido.
Reembolso mediante reversión del pago:
Se realizará aproximadamente 15 (quince) días hábiles después de la autorización de la cancelación del pedido. Esta reversión será procesada por la entidad bancaria del cliente, y cualquier consulta al respecto deberá ser dirigida directamente a ellos.
Es importante destacar que no se realizarán reembolsos en efectivo para casos de garantías o devoluciones de productos. Para más detalles, consulte nuestra Política de devolución de productos y Política de garantía de productos.
Política de devolución de productos
La devolución de un producto podrá solicitarse una vez que el cliente lo haya recibido, previa autorización de nuestra parte, y no procederá si la causa es atribuible al cliente. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 5 (cinco) días naturales desde la fecha en que la paquetería entregó el pedido en el domicilio indicado al realizar la compra, o desde la fecha en que el producto fue entregado en nuestra tienda física. Toda devolución implicará un cargo del 15% (quince por ciento) sobre el valor total del producto. El reembolso en efectivo solo es aplicable para cancelaciones de pedidos que no hayan sido enviados al cliente. Para más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos. No se realizan intercambios de productos.
La autorización para la devolución estará sujeta al cumplimiento de todas las condiciones especificadas en esta sección. Es responsabilidad del cliente conocer el producto y aclarar cualquier duda antes de adquirirlo. Para ello, puede contactarnos a través de cualquiera de nuestros medios de contacto.
Usted cuenta con tres medios para solicitad una devolución:
· Página de Contacto: indique el folio del pedido, motivo de devolución, código de producto y cantidad a devolver.
· Correo electrónico a devoluciones@srcomputadora.com.mx: incluya el folio del pedido, clave y descripción del producto, cantidad a devolver y razones de la devolución.
· En persona en nuestra tienda física: presente factura, pedido o ticket de compra.
Condiciones del producto:
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con las etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones si el producto no está en condiciones aptas para la venta, usado, con sellos violados, incompleto, obsoleto, caduco, rayado, golpeado, sucio, con cajas abiertas o no originales.
Productos excluidos de devolución:
Software, consumibles, productos en promoción o remate, aquellos con políticas explícitas de no devolución y productos obsoletos.
Plazo de respuesta:
La autorización para devolución se otorgará tras la revisión física del producto por parte de soporte técnico, dentro de un máximo de 3 (tres) días hábiles.
Cupón:
Una vez autorizada la devolución, se emitirá un cupón con un descuento del 15% (quince por ciento) del valor total del producto, válido para futuras compras por un período de 6 (seis) meses desde su emisión.
Envío:
Si la devolución es autorizada, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección física utilizando paquetería con flete pagado por él, incluyendo el empaque original del producto. En caso de no ser aceptada la devolución, el cliente deberá pagar el costo de envío para el retorno del producto.
Política de garantía de productos
La garantía de cada producto es proporcionada directamente por su fabricante. El período de garantía es válido exclusivamente a partir de la fecha de compra. No se aceptarán reclamaciones de garantía si el producto ha superado el período establecido por el fabricante o si la reclamación va en contra de sus políticas específicas. No nos responsabilizamos por daños o perjuicios en equipos ajenos a nuestros productos.
Para hacer válida una garantía, usted tiene dos opciones:
· Reposición de producto a través de nosotros: Esta opción implica el cambio físico del producto por parte del fabricante en caso de que presente defectos al recibirlo. Cada fabricante define un plazo de garantía durante el cual se puede realizar la reposición del producto directamente. Consulte los Plazos reposición de producto para conocer estos períodos específicos. Esta garantía se aplica cuando el fabricante no cuenta con un Centro autorizado de servicio (CAS) o cuando los Plazos reposición de producto aún no han expirado. La reposición del producto requiere autorización previa por nuestra parte.
· Garantía a través de un CAS del fabricante: Esta opción se utiliza para productos comprados en Sr. Computadora que presenten defectos o problemas de funcionamiento después de los Plazos reposición de producto establecidos por el fabricante. En estos casos, debe contactar directamente al fabricante y utilizar un CAS designado. Puede consultar un listado de estos centros en el sitio web del fabricante.
Es importante que verifique los términos y condiciones de garantía específicos de cada producto antes de proceder con cualquier reclamación.
Procedimiento para reposición de producto:
Este procedimiento aplica únicamente cuando el fabricante no dispone de un CAS o los Plazos reposición de producto aún están vigentes. Usted tiene a su disposición tres formas de solicitar la reposición de producto:
· Nuestra página de Contacto: indique el folio de su pedido y proporcione el motivo de la garantía, el código y la cantidad de productos.
· Correo electrónico a garantias@srcomputadora.com.mx: Envíe un correo electrónico a la dirección mencionada, incluyendo el folio del pedido, clave, descripción y cantidad de productos, fecha de compra, y los motivos por los cuales solicita la garantía.
· De manera presencial en nuestra tienda física: presente su factura, pedido o ticket de compra en nuestra tienda física para gestionar la garantía del producto.
Es importante seguir los pasos correspondientes al método elegido para garantizar una correcta tramitación de su solicitud de reposición de producto.
Invalidez de la garantía:
Estos son los motivos por los cuales no procederá una garantía de reposición de producto cuando el fabricante no cuenta con un CAS o los Plazos reposición de producto aún están vigentes:
· Envío del producto fuera del periodo de garantía.
· Uso indebido del producto, incluyendo daños como roturas, golpes, quemaduras, intervenciones no autorizadas, violación de sellos, instalación incorrecta o cualquier evidencia de transporte o almacenamiento inadecuado.
· Almacenamiento, transporte o uso del producto en condiciones ambientales inapropiadas.
· Instalación por parte de personal no calificado y sin seguir el proceso adecuado.
· Daños causados por la interacción con otros equipos o productos técnicamente incompatibles.
· Etiquetas removidas, alteradas o dañadas.
· Entrega del producto sin su empaque original y componentes no utilizados, como caja, bolsa antiestática, sellos de garantía y protecciones generales.
· Productos que presenten piezas faltantes.
Es responsabilidad del cliente enviar el producto correctamente empaquetado y protegido para evitar daños durante el transporte. Cualquier daño causado por un manejo inadecuado en el envío o por empaques inapropiados será responsabilidad del cliente y puede invalidar la garantía.
Productos que aplican:
La reclamación de garantía es aplicable para cualquier producto cuando el fabricante no cuenta con un CAS o los Plazos reposición de producto aún están vigentes, con excepción de:
· Software
· Consumibles
· Productos obsoletos
Plazo de respuesta:
Para autorizar la reposición de un producto, este será revisado físicamente por el área de soporte técnico. Debe estar en perfectas condiciones e incluir envolturas, empaques, manuales, drivers, sellos, software y accesorios originales. La revisión física se realizará dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles. Este plazo aplica solamente cuando el fabricante no cuenta con un CAS o los Plazos reposición de producto aún están vigentes.
Envío:
Si un producto es autorizado para garantía, debe ser enviado por paquetería con flete pagado por el cliente a nuestra dirección física. El envío debe incluir el producto en su empaque original. En caso de no ser aceptada la garantía, el producto será devuelto al cliente, quien deberá pagar el costo del flete de retorno. No nos hacemos responsables por la información almacenada o el software instalado en productos enviados por el cliente, aplicando solamente cuando el fabricante no cuenta con unCAS o los Plazos reposición de producto aún están vigentes.
El tiempo de reposición de productos cubiertos por garantía dependerá de las políticas establecidas por el fabricante. Consulte los Plazos reposición de producto específicos de cada fabricante para más información.
Plazos de reposición de producto
|
Fabricante |
Tipo de producto |
Plazo |
Observaciones |
|
ACCO |
|
180 días |
|
|
ACER |
|
10 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
ACTECK |
|
365 días |
|
|
ADPROACH/MERIVA |
|
365 días |
|
|
AMD |
|
3 años |
|
|
AOC |
|
30 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
ASUS |
Componentes y portátiles |
365 días |
|
|
BELKIN |
|
365 días |
|
|
BENQ |
|
7 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
BUFFALO |
|
Sin especificar |
|
|
CHROMECAST |
|
Sin especificar |
|
|
CISCO |
Stock voz y datos |
30 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
COMPLET |
|
180 días |
|
|
CORPORATION GAIRET |
|
365 días |
|
|
CORSAIR |
|
· 365 días · 60 días para modelos OLS, OM y OMLCD · 180 días para los demás modelos |
|
|
CYBERPOWER |
|
· 60 días para los modelos OLS, OM y OMLCD · 180 días los demás modelos |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
DATALOGIC |
|
365 días |
|
|
DATAMAX |
Impresión |
365 días |
|
|
DELL |
Cómputo, servidores y accesorios |
|
Solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
DJI |
|
15 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
EC LINE |
|
365 días |
|
|
ELO TOUCH SYSTEMS |
|
365 días |
|
|
GENIUS KYE |
Productos menores a 1200 VAC y accesorios |
365 días |
|
|
HONEYWELL |
|
365 días |
|
|
HP
|
Impresión, plotters, PCs, laptops y PDAs, no aplica para servidores |
15 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
INFOCUS |
Proyectores |
365 días |
|
|
INGRESSIO |
|
365 días |
|
|
INTEL |
|
30 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
INTRACOM/MANHATTAN |
|
365 días |
|
|
KENSINGTON |
|
365 días |
|
|
KINGSTON |
|
365 días |
|
|
LACIE |
|
365 días |
|
|
LATAM |
|
365 días |
|
|
LAVA |
|
365 días |
|
|
LENOVO |
|
7 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
LINKSYS |
|
365 días |
|
|
LOGITECH |
|
365 días |
|
|
MACALLY |
|
365 días |
|
|
MERAKY |
|
|
Solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
MICROSOFT |
Hardware |
365 días |
|
|
NACEB |
|
365 días |
|
|
PERFECT CHOICE |
|
365 días |
|
|
PNY |
|
365 días |
|
|
PORTENNTUM |
|
365 días |
|
|
POWER GLOBAL |
|
45 días |
|
|
RAZEL |
|
365 días |
|
|
RODMATH |
|
30 días |
|
|
SANDISK USA |
|
365 días |
|
|
SEAGATE |
|
365 días |
|
|
SMC |
|
30 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
SOLA BASIC |
|
365 días |
|
|
STARTECH |
|
365 días |
|
|
SYMBOL/ZEBRA |
Lectores |
365 días |
|
|
TARGUS |
|
365 días |
|
|
TECHZONE |
|
365 días |
|
|
THERMALTAKE |
|
365 días |
|
|
TOP VICTORY |
|
365 días |
|
|
TP-LINK |
|
365 días |
|
|
TRENDNET |
|
365 días |
|
|
TRIPPLITE |
Impresión, plotters, PCs, laptops y PDAs, no aplica para servidores |
30 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
TVC EN LINEA |
|
30 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
UNITECH |
|
365 días |
|
|
V7 |
|
365 días |
|
|
VIASTARA |
|
365 días |
|
|
VIEWSONIC |
|
30 días |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
VORAGO |
|
· 15 días para tabletas, computadoras y monitores · 30 días para todo lo demás |
Posterior a ese periodo, solicitar la garantía directamente con el fabricante |
|
WESTERN DIGITAL |
|
365 días |
|
|
ZEBRA |
Impresoras |
365 días |
|
Centros autorizados de servicio (CAS)
|
Fabricante |
Teléfono(s) |
Correo(s) |
Sitio web |
|
ACER |
800 461 22 37 001 866 350 22 37 55 59 99 94 00 |
|
https://www.acer.com/ac/es/MX/content/repair-centers |
|
ACH TECHNOLOGY |
01 800 890 48 09 56 89 89 28 65 47 64 54 |
|
|
|
AF MOVILES |
01 800 225 82 46 01 327 00 43 45 |
|
|
|
ALCATEL |
01 800 112 46 82 |
|
https://www.alcatelmobile.com/mx/contact-us/#service-center |
|
AOC |
01 800 087 58 88 55 6583 93 18 Ext. 101 |
|
https://latin.aoc.com/mx/service_centers |
|
APC |
01 800 724 63 43 37 |
|
https://www.apc.com/mx/es/support/contact-us/ |
|
APPLE |
001 866 676 56 82 |
|
https://locate.apple.com/mx/es/ |
|
ASUS (laptops y tabletas) |
01 800 836 78 47 |
https://www.asus.com/mx/support/Service-Center/Mexico |
|
|
BENQ |
01 800 002 36 70 |
|
https://www.benq.com/es-mx/soporte/servicio-de-reparacion/centro-de-servicio.html |
|
BIXOLON |
55 6580 17 75 55 7045 14 72 |
|
https://bixolon.com/es/warranty.php |
|
BLACKBERRY |
001 800 514 79 82 800 014 67 33 |
|
https://www.blackberry.com/es/es |
|
BLU |
1800 225 82 46 55 26 52 99 47 55 26 52 99 48 |
|
|
|
BROTHER |
01 800 759 60 00 558 503 87 01
|
|
https://www.brother.com.mx/centros-servicio?culture=es-MX |
|
CANON |
01 800 710 71 68 52 49 49 05 |
|
https://www.canon.com.mx/servicio/descargas |
|
CARDIGAN |
55 53 63 50 29 55 55 53 63 50 |
http://www.cardigantech.com/ |
|
|
CELULAR MILENIUM (TELCEL) |
|
|
https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto?mid=7100 |
|
CISCO |
001 888 443 24 47 |
|
|
|
COBY |
53 47 54 99 |
|
|
|
CT-MEXICO |
01800 225 82 46 01800 223 66 24 01800 087 90 09 |
|
http://ctmexico.com.mx/1/index.html |
|
CYBERPOWER |
01 55 4622 86 54 |
|
https://www.cyberpower.com/mx/es |
|
DAEWOO |
01 800 200 28 82 55 1165 81 18 |
|
http://serviciosdaewoo.com/#!/index/supportcenteruser |
|
DATAPRODUCTS |
01 800 712 36 57 55 30985500 |
|
|
|
DELL |
001 866 563 44 25 01800 111 33 55 |
https://www.dell.com/support/home/es-mx?c=mx&l=es&s=bsd |
|
|
DJI |
|
|
https://www.dji.com/mx/support/product?site=brandsite&from=nav |
|
DLINK |
5090 27 00 |
|
https://la.dlink.com/la/soporte/ |
|
ENTERASYS |
001 800 288 28 72 |
|
|
|
EPSON |
01 800 087 10 80 |
|
https://epson.com.mx/Support/ServiceCenterLocator |
|
ERGOTRON |
01 800 681 18 20 |
|
https://www.ergotron.com/es-mx/asistencia/contactos |
|
EUROCASE |
5689 89 28 6547 64 54 |
|
|
|
GHIA y HAIER |
01 33 3812 14 13 |
|
https://ghia.com.mx/centros-de-servicio/ |
|
HIGH TECH |
01 551 204 04 50 |
|
|
|
HISENSE |
01 800 008 88 80 |
https://hisense.com.mx/servicios |
|
|
HP (consumibles) |
555 091 24 55 1 800 063 02 34 Opción 1 |
|
https://store.hp.com/mx-es/tinta-toner.html |
|
HP (laptops e impresoras) |
555 091 24 55 1 800 063 02 34 |
|
https://support.hp.com/mx-es |
|
HUAWEI (movilidad) |
5421 00 23 5530 14 36 |
|
https://consumer.huawei.com/mx/support/ |
|
IBM |
01 800 003 25 00 5270 59 00 5270 40 00 |
|
https://www.ibm.com/support/mx/es/?lnk=fcw |
|
IMALDI (discos duros y tabletas) |
9140 14 14 9149 60 62 |
|
|
|
IMPORTACION DIGITAL |
62 69 22 23 62 69 22 24 62 69 22 25 |
|
|
|
INTEL |
001 800 628 86 86 |
|
https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/contact-support.html |
|
IOMEGA |
1800 746 63 42 |
|
|
|
IVIEW |
01800 890 20 29 1668 07 06 |
|
|
|
LANIX |
01 800 905 26 49 01662 109 08 07 |
|
https://lanix.com/mx/centro-de-soluciones-lanix |
|
LENOVO |
01 800 083 49 16 01 800 283 31 81 001 866 434 20 40 5000 85 00 |
|
https://support.lenovo.com/mx/es |
|
LEXMARK (hardware inkjet) |
01 800 253 96 27 001 888 377 00 63 |
|
https://www.lexmark.com/es_mx/support/garantias.html |
|
LG |
01800 347 19 19 53 21 19 19 |
|
https://www.lg.com/mx/soporte/encuentre-distribuidor-autorizado |
|
NCOMPUTING |
|
|
https://support.ncomputing.com/portal/en/newticket |
|
NEC |
5572 18 97 |
|
|
|
NICHE TECH MEXICO |
5728 48 00 |
|
|
|
NIKON |
001 800 645 66 87 |
|
https://www.nikon.com.mx/about-nikon/contact-us.page |
|
NOKIA |
01800 546 65 42 |
|
https://www.nokia.com/es_mx/phones/support#contact-us |
|
OKIDATA |
01 800 718 99 70 |
https://www.oki.com/mx/printing/dealer-locator/ |
|
|
OLYMPUS |
5635 38 96 5635 38 97 5604 52 75 722 317 31 69 |
|
https://www.olympusamerica.com/cpg_section/centros_de_servicios.asp#tab10 |
|
PACIFIC (tabletas y discos) |
5782 55 05 |
|
|
|
PANASONIC |
01 800 847 72 62 5000 12 00 |
https://www.panasonic.com/mx/soporte.html?_ga=2.260422219.757380532.1589923958-976413943.1589923958 |
|
|
PRORETAIL PROCE |
55 4335 58 65 5591 49 22 33 Ext. 2245 |
|
|
|
QUIMICA JEREZ |
55 5398 35 16 |
|
|
|
SAMSUNG |
01 800 726 78 64 |
|
https://www.samsung.com/mx/support/service-center/ |
|
SHARP |
01 81 3098 55 00 1500 15 00 |
|
https://sharp.com.mx/cas.html |
|
SMARTBITT |
01 800 249 03 29 55 1164 79 70 55 1164 79 99 |
|
https://www.smartbitt.com/ |
|
SMC |
01 800 716 27 62 555 576 86 64 |
|
|
|
SONY |
01 800 759 76 69 5002 98 19 |
|
https://www.sony.com.mx/corporate/MX/servicioysoporte/servicio.html |
|
STARMICRONICS |
5090 27 00 Ext. 67 |
|
|
|
STYLOS |
5512 53 98 044 55 49 01 16 97 |
|
https://stylos.mx/garantia/ |
|
SUPERMICRO |
|
|
http://www.supermicro.com/RmaForm/ |
|
SWISS MOBILITY |
|
https://swissmobility.com.mx/devoluciones-y-garantias/ |
|
|
TCT MOBILE |
33 3827 10 24 |
|
|
|
TRIPP-LITE |
555 001 59 00 555 001 59 06
|
|
https://www.tripplite.com/where-to-buy/service-centers |
|
VERBATIM |
5528 46 33 2099 81 19 |
|
https://www.verbatim-latinoamerica.com/support/ |
|
VERYKOOL |
01 33 38 34 71 50 |
|
|
|
VICA |
5424 32 70 5424 20 72 |
|
|
|
VIEWSONIC |
001 800 514 65 18 4606 13 17 |
|
https://www.viewsonic.com/la/soporte/servicio-tecnico-la#Mexico |
|
VORAGO |
01 800 786 72 46 |
|
|
|
VULCAN/PACIFIC |
5782 55 05 |
|
|
|
WACOM |
|
|
https://www.wacom.com/es-mx/support |
|
WHIRLPOOL |
0181 8329 21 00 |
|
https://www.whirlpool.mx/servicio-y-soporte |
|
XEROX |
01 800 009 37 69 |
|
https://www.support.xerox.com/esmx.html |
|
ZEBRA (consumibles) |
4170 83 38 4738 70 70 |
|
|
|
ZONDA |
01 800 639 66 32 |
|
http://zondatelecom.com/soporte.html |
|
ZTE CORPORATION |
01 800 839 83 34 5279 20 70 |
|
http://support.zte.com.cn/support/h5index.aspx?_langType=en |
Última actualización de este documento: 10/07/2024